Qualidade em prestação de serviços: edição atualizada e ampliada \ Rose Zuanetti

Descrição

Esta nova edição incorpora o conteúdo do livro Negociação para o trabalho em equipe. Você vai ler aqui, portanto, dois livros em um, com a vantagem de ter informações, as mais recentes, sobre as normas da série NBR ISO 9000:2000, lançadas em Janeiro de 2001